CMS客户关系管理系统


客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务?#31995;?#20132;互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

系统总体功能:

客户信息管理:客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。

联系人信息管理:联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料,包括通讯地址、登录帐号、生日以?#26696;?#20154;爱好等尽可能详细的信息资料,联系人信息可用做通讯簿,方便查询和发送邮件等操作。

潜在客户管理:机构成员通过潜在客户管理,提升对市场收集客户的技巧与能力,通过对潜在客户的跟踪、管理,建立业务往来,直接转化为客户。

客户关怀管理:对客户的关怀包括客户销售、服务等过程中的关怀企业可以将以往关怀的经验量化并生成系统的关怀值,如关怀时间、关怀方式、关?#31243;?#20214;等,由系统的计时器进行提醒。

客户满意度管理:客户度是通过对客户反馈及时的收集分析,增加企业对客户的满意度的了解,以便改进工作,提高人员的素质,最终实现提高客户满意度。

客户请求及投诉:客户请求/投诉的处理情况及回?#20204;?#20917;。

客户信用评估:客户评估的主要内容有:公司的概况;股东及管理层情况;财务状况;银行信用;付款记录;经营情况;实地调查结果;关联企业及关联方交易情况;公共记录;媒体披露及评语;对客户公司的总体评价;给予客户的授信建议等

皮皮四川麻将作弊器 河北时时开奖 超级跑车排名 14足彩胜负彩竞彩比分 江西时时停 吉林11选5开奖一定牛走势图 今天金刚破p3藏机诗 缅甸时时彩诈骗流程 安徽时时计划软件手机版下载 广西11选5开奖走势图一定牛 江苏11选5爱彩人彩票网 加拿大28害人全过程 安徽时时计划软件 北京pk记录排期 02彩票app 3d开机号606 mg电子游戏送现金